Техподдержка лес егаис мобайл
Горячая линия ЛесЕГАИС доступна пользователям по номеру 8 (499) 673 99 98.
Пользователи ЛесЕГАИС также могут воспользоваться и другими способами обращения в техподдержку:
— форма обратной связи на сайте ЛесЕГАИС;
— адрес электронной почты — Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Чтобы Ваш запрос был корректно обработан, в нём обязательно необходимо указать следующие сведения:
1) При возникновении проблем функционирования ЛесЕГАИС:
- тип запроса (проблема / вопрос / предложение)
- описание запроса (сценарий воспроизведения проблемной ситуации, ожидаемый и фактический результат)
- учетные данные (email, используемый для входа)
- сведения об устройстве и сборке (ОС и версия, модель устройства и версия приложения (если мобильное приложение), браузер и версия (если веб-интерфейс), URL
- страницы, на которой описанная проблема(если веб-интерфейс))
- скриншоты, видеозаписи
2) Для получения консультации по работе с документами:
- логин пользователя, который обнаружил ошибку;
- номер телефона;
- номер документа, который пользователь создавал или редактировал;
- снимок экрана (скриншот) с ошибкой (при обнаружении ошибки).
3) Для получения учётной записи представителю государственного учреждения:
- наименование учреждения;
- фамилию, имя, отчество;
- электронную почту;
- номер телефона;
- должность;
- место работы (если отличается от адреса учреждения);
- для правильного назначения уровня доступа сообщить о полномочиях Вашего учреждения;
- скриншот письма от учреждения с подтверждением представительства.
Внимание, сотрудники ОИВ и лесничеств!
В разделе добавлены инструкции по внесению информации в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней в объёме, необходимом для ведения ГЛР.
Обратите внимание на то, что указана очередность изучения инструкций, которая позволит в кратчайшие сроки достичь желаемого результата:
| Руководство администратора организации на веб-портале модернизированного сегмента ЛесЕГАИС | скачать |
| Руководство пользователя веб портала модернизированного сегмента ЛесЕГАИС | скачать |
| Руководство пользователя для работы в мобильном приложении ЛесЕГАИС.mobile | скачать |
| Руководство по исправлению технических ошибок в ПОПД ЛесЕГАИС | скачать |
| Руководство по исправлению технических ошибок в ПСИОД ЛесЕГАИС | скачать |
| Презентация обновленного интерфейса веб-портала ПОПД ЛесЕГАИС | скачать |
| Презентация обновленного интерфейса мобильного приложения ЛесЕГАИС.mobile | скачать |
| 1) Инструкция по заполнению реестра «Выделы» | скачать |
| 2) Инструкция по заполнению формы ввода «Таксационное описание выдела» | скачать |
| 3) Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о лесохозяйственном регламенте (ЛХР)» | скачать |
| 4) Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о лесосеке» | скачать |
| 5) Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о лесном участке (ЛУ)» | скачать |
| 6) Инструкция по заполнению форм ввода «Информация о договоре аренды лесных участков» и «Информация о праве пользования» | скачать |
| Инструкция «Авторизация с использованием единой системы идентификации и аутентификации при наличии одного директора у двух и более юридических лиц» | скачать |
| Политика конфиденциальности Единой Государственной Автоматизированной Информационной Системы учёта древесины и сделок с ней в части использования мобильного приложения «ЛесЕГАИС.mobile» | скачать |
| Руководство пользователя в Веб части системы (от 20.05.2022) | скачать |
| Руководство пользователя для работы в приложении ЛесЕГАИС.mobile (от 20.05.2022) | скачать |
| Инструкция «Регистрация новых пользователей в ЛесЕГАИС» | скачать |
| Руководство пользователя ЕГАИС | скачать |
| Инструкция по вводу документов в ЕГАИС | скачать |
| Инструкция по смене пароля | скачать |
| Инструкция по установке ЕГАИС Крипто (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по использованию усиленной квалифицированной электронной подписи в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по работе с электронной подписью ЕГАИС Крипто в браузере Firefox (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по решению проблем с ЭП (обязательно к прочтению) | скачать |
| Регламент интеграции АИС органов исполнительной власти с ЕГАИС | скачать |
| Дистрибутив ЕГАИС Крипто 2012 (версия 2.5) | скачать |
| Дистрибутив ЕГАИС Крипто 2012 для Astra Linux (версия 2.5) | скачать |
| Требования к заполнению заявления (обязательно к прочтению) | скачать |
| Заявление об исправлении ТО, изменении сведений ЕГАИС (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о месте складирования» в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней (обязательно к прочтению) | скачать |
| Форма (МСД) | скачать |
| Форма (ОЛИ) | скачать |
| Памятка по внесению информации об использовании лесных насаждений и лесов на земельных участках, расположенных в границах земель сельскохозяйственного назначения или земель обороны и безопасности, и о документах, являющихся основаниями для использования, в единую государственную автоматизированную информационную систему учета древесины и сделок с ней | скачать |
| Приложение к Памятке по внесению информации об использовании лесных насаждений и лесов на земельных участках, расположенных в границах земель сельскохозяйственного назначения или земель обороны и безопасности, и о документах, являющихся основаниями для использования, в единую государственную автоматизированную информационную систему учета древесины и сделок с ней | скачать |
Источник
Горячая линия ЕГАИС
Многоканальная связь горячей линии ЕГАИС доступна пользователям в рабочее время. Позвонив по московскому номеру +7 (495) 123-00-23, можно решить ряд вопросов, связанных с регистрацией в единой системе учета, подключением или ее функционалом.
Телефон горячей линии ЕГАИС
- +7 495 123 00 23 — общий телефон межрегионального управления Росалкогольрегулирования по ЦФО
- +7 831 431 71 01 — филиал в ПФО
- +7 863 231 25 15 — филиал в ЮФО
- +7 3652 248 555 — филиал в ЮФО, республика Крым
- +7 87934 52929 — филиал в ЮКФО
- +7 812 401 53 83 — филиал в СЗФО
- +7 343 295 11 71 — филиал в УФО
- +7 383 231 14 11 — филиал в СФО
- +7 4212 30 42 23 — филиал в ДФО
Проверить актуальность информации можно на официальном сайте федеральной службы по регулированию алкогольного рынка — fsrar.ru.
Что можно выяснить по телефону ЕГАИС?
Все телефоны горячей линии оснащены специальными устройствами фиксирования. Это позволяет специалистам тщательно разбираться во всех даже самых сложных проблемах, и, естественно повышать уровень обслуживания.
Позвонив в горячую линию, можно решить ряд проблем, связанных с:
График работы службы поддержки в городе Москва составлен так, чтобы организации, занимающиеся реализацией алкогольной продукции, могли получить ответ по любым вопросам в удобное время. Исключением являются общегосударственные праздничные дни.
Порядок обращения в ЕГАИС
Обращаясь в службу поддержки ЕГАИС, вы должны сообщить следующие данные:
- Название вашей организации;
- ИНН и КПП;
- ФИО;
- Номер контактного телефона;
- Электронный адрес;
- Подробно описать проблему.
Если информация будет представлена не в полном объеме, консультант контактного центра может не зарегистрировать обращение. Кроме того, у заявителя могут попросить предоставление иной информации, которая будет подтверждать или дополнять описания проблемы.
После того, как обращение будет зарегистрировано, оператор назовет его регистрационный номер заявителю.
Процесс выполнения заявки
После регистрации заявки она поступает на рассмотрение к соответствующим специалистам. По факту выполнения и устранения инцидента, обращение переводят в статус «Выполнено», а заявителя информируют посредством сообщения на электронный адрес. Если заявка помогла в устранении проблемы, то заявителю нужно будет предоставить в службу поддержки информацию о том, что все решилось благополучно, указав номер заявки. Если же обращение не принесло положительных результатов, то заявителю также нужно будет проинформировать об этом, указав номер заявки и предоставить дополнительные пояснения.
Если спустя 3 дня с момента выполнения заявки в службу поддержки не поступит никакой информации по ее исполнению, она будет автоматически считаться выполненной с последующим закрытием с соответствующими комментариями. Возобновить работы по данному запросу можно будет, оформив дополнительное обращение, указав ее номер.
Другие способы связи
Сегодня пользователи единой системы ЕГАИС могут воспользоваться и другими способами обращения в дежурную службу:
- Оформление онлайн заявки в личном кабинете ФСРАР;
- Воспользоваться сервисом службы дежурной линии в информационной системе Росалкорегулирования. Вся представленная информация должна быть достоверной, касаться конкретной организации и ее представителя. Иначе консультативная помощь оказана не будет.
Адрес электронной почты в ЦФО — [email protected].
Компетентность операторов
Операторы горячей линии ЕГАИС – высококвалифицированные специалисты, прошедшие специальное обучение. Полученный багаж знаний, позволяет им давать развернутые ответы по вопросам:
- Учета оборота алкопродукции в ЕГАИС посредством магазинов розничной торговли и организаций общественного питания;
- Эксплуатации программного обеспечения ЕГАИС и УТМ;
- Учета оборота марок и нанесения штрихкода с применением ЕГАИС;
- Эксплуатации ПО ЕГАИС в процессе организации грузоперевозок ЭС и СП;
- Учета производства, включая импорт и оборот продукции в ЕГАИС посредством использования УТМ.
Источник