РОСЛЕСХОЗ: ОТКРЫТА “ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ” СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ФГИС ЛЕСНОГО КОМПЛЕКСА
За неделю работы в службу поддержки поступило около 30 обращений. Они касались типового плана по подготовке включения ФГИС ЛК в субъектах, нормативно-правовых актов, регулирующих работу системы и плана-графика по включению регионов до конца 2023 года.
Как пояснил и.о. начальника Управления развития информационных систем и государственного лесного реестра Рослесхоза Пётр Микка, чаще всего обращения в службу поддержки поступают из пилотных субъектов – Московской, Ульяновской и Архангельской областей. На этих территориях система заработает через 2 недели – 1 сентября.
«Лесопользователи могут в режиме онлайн получить консультацию по работе с системой ФГИС Лесного комплекса, обратившись в службу поддержки, удобным для них способом. Помимо техподдержки на сайте Рослесхоза мы создали отдельный раздел, посвященной системе. Там собрана вся актуальная информация, нормативно-правовые акты, методические материалы, технические требования и ответы на часто задаваемые вопросы», – сказал замглавы Рослесхоза Вячеслав Спиренков.
Обратиться в службу технической поддержки ФГИС ЛК можно 3 способами – по телефону 8 800 302 13 46, через электронную почту fgislk@rosleshoz.gov.ru и канал системы мгновенного обмена сообщениями https://t.me/FGIS_LK
Ознакомиться с материалами по цифровому двойнику леса (ФГИС ЛК) можно на официальном сайте ведомства в разделе «Информационные системы».
Источник
Техподдержка лесегаис эсд
Горячая линия ЛесЕГАИС доступна пользователям по номеру 8 (499) 673 99 98.
Пользователи ЛесЕГАИС также могут воспользоваться и другими способами обращения в техподдержку:
— форма обратной связи на сайте ЛесЕГАИС;
— адрес электронной почты — Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Чтобы Ваш запрос был корректно обработан, в нём обязательно необходимо указать следующие сведения:
1) При возникновении проблем функционирования ЛесЕГАИС:
- тип запроса (проблема / вопрос / предложение)
- описание запроса (сценарий воспроизведения проблемной ситуации, ожидаемый и фактический результат)
- учетные данные (email, используемый для входа)
- сведения об устройстве и сборке (ОС и версия, модель устройства и версия приложения (если мобильное приложение), браузер и версия (если веб-интерфейс), URL
- страницы, на которой описанная проблема(если веб-интерфейс))
- скриншоты, видеозаписи
2) Для получения консультации по работе с документами:
- логин пользователя, который обнаружил ошибку;
- номер телефона;
- номер документа, который пользователь создавал или редактировал;
- снимок экрана (скриншот) с ошибкой (при обнаружении ошибки).
3) Для получения учётной записи представителю государственного учреждения:
- наименование учреждения;
- фамилию, имя, отчество;
- электронную почту;
- номер телефона;
- должность;
- место работы (если отличается от адреса учреждения);
- для правильного назначения уровня доступа сообщить о полномочиях Вашего учреждения;
- скриншот письма от учреждения с подтверждением представительства.
Внимание, сотрудники ОИВ и лесничеств!
В разделе добавлены инструкции по внесению информации в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней в объёме, необходимом для ведения ГЛР.
Обратите внимание на то, что указана очередность изучения инструкций, которая позволит в кратчайшие сроки достичь желаемого результата:
| Руководство администратора организации на веб-портале модернизированного сегмента ЛесЕГАИС | скачать |
| Руководство пользователя веб портала модернизированного сегмента ЛесЕГАИС | скачать |
| Руководство пользователя для работы в мобильном приложении ЛесЕГАИС.mobile | скачать |
| Руководство по исправлению технических ошибок в ПОПД ЛесЕГАИС | скачать |
| Руководство по исправлению технических ошибок в ПСИОД ЛесЕГАИС | скачать |
| Презентация обновленного интерфейса веб-портала ПОПД ЛесЕГАИС | скачать |
| Презентация обновленного интерфейса мобильного приложения ЛесЕГАИС.mobile | скачать |
| 1) Инструкция по заполнению реестра «Выделы» | скачать |
| 2) Инструкция по заполнению формы ввода «Таксационное описание выдела» | скачать |
| 3) Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о лесохозяйственном регламенте (ЛХР)» | скачать |
| 4) Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о лесосеке» | скачать |
| 5) Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о лесном участке (ЛУ)» | скачать |
| 6) Инструкция по заполнению форм ввода «Информация о договоре аренды лесных участков» и «Информация о праве пользования» | скачать |
| Инструкция «Авторизация с использованием единой системы идентификации и аутентификации при наличии одного директора у двух и более юридических лиц» | скачать |
| Политика конфиденциальности Единой Государственной Автоматизированной Информационной Системы учёта древесины и сделок с ней в части использования мобильного приложения «ЛесЕГАИС.mobile» | скачать |
| Руководство пользователя в Веб части системы (от 20.05.2022) | скачать |
| Руководство пользователя для работы в приложении ЛесЕГАИС.mobile (от 20.05.2022) | скачать |
| Инструкция «Регистрация новых пользователей в ЛесЕГАИС» | скачать |
| Руководство пользователя ЕГАИС | скачать |
| Инструкция по вводу документов в ЕГАИС | скачать |
| Инструкция по смене пароля | скачать |
| Инструкция по установке ЕГАИС Крипто (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по использованию усиленной квалифицированной электронной подписи в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по работе с электронной подписью ЕГАИС Крипто в браузере Firefox (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по решению проблем с ЭП (обязательно к прочтению) | скачать |
| Регламент интеграции АИС органов исполнительной власти с ЕГАИС | скачать |
| Дистрибутив ЕГАИС Крипто 2012 (версия 2.5) | скачать |
| Дистрибутив ЕГАИС Крипто 2012 для Astra Linux (версия 2.5) | скачать |
| Требования к заполнению заявления (обязательно к прочтению) | скачать |
| Заявление об исправлении ТО, изменении сведений ЕГАИС (обязательно к прочтению) | скачать |
| Инструкция по заполнению формы ввода «Информация о месте складирования» в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней (обязательно к прочтению) | скачать |
| Форма (МСД) | скачать |
| Форма (ОЛИ) | скачать |
| Памятка по внесению информации об использовании лесных насаждений и лесов на земельных участках, расположенных в границах земель сельскохозяйственного назначения или земель обороны и безопасности, и о документах, являющихся основаниями для использования, в единую государственную автоматизированную информационную систему учета древесины и сделок с ней | скачать |
| Приложение к Памятке по внесению информации об использовании лесных насаждений и лесов на земельных участках, расположенных в границах земель сельскохозяйственного назначения или земель обороны и безопасности, и о документах, являющихся основаниями для использования, в единую государственную автоматизированную информационную систему учета древесины и сделок с ней | скачать |
График работы: с 9-00 до 18-00
Телефон/WhatsApp/Telegram: +7 906-254-18-20
Если у вас возникли вопросы, или вы хотите поделиться опытом работы с ЕГАИС Лес, оставьте Ваше сообщение и мы ответим в ближайшее время! Обычно мы отвечаем в течение 1-2 двух рабочих дней.
Источник
Егаис лес учет древесины техподдержка телефон
С 1 сентября 2023 года в ЛесЕГАИС в соответствии с Федеральным законом от 27.12.2019 № 476 изменится порядок работы с электронной подписью.
Удостоверяющие центры с 1 сентября 2023 года начнут выдавать сотрудникам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей усиленные квалифицированные электронные подписи (УКЭП) физического лица без указания организации.
Для работы сотрудника с УКЭП, например, подписание декларации о сделке с древесиной, руководителю организации потребуется выдать сотруднику машиночитаемую доверенность (МЧД). Это можно сделать, в том числе, на портале Госуслуг. При подписании документа с помощью УКЭП, сотрудник обязан приложить выданную ему МЧД или указать где она хранится.
В настоящее время в ЛесЕГАИС реализован функционал, при котором указывается место хранения МЧД и ее реквизиты.
Изменения в работе с ЛесЕГАИС не затронут руководителей организаций, а также сотрудников, получивших УКЭП до 1 сентября 2023 года. Сотрудники, получившие УКЭП до 1 сентября 2023 года, могут не указывать данные о МЧД до окончания срока действия электронной подписи.
Также изменения не затронут работу в подсистеме обеспечения прослеживаемости древесины ЛесЕГАИС, например, при создании электронных сопроводительных документов, в связи с использованием простой электронной подписи посредством ЕСИА.
В целях комфортной адаптации пользователей ЛесЕГАИС к обновляемому функционалу Рослесхоз разработал подробные инструкции, которые будут доступны для ознакомления в разделе «Техподдержка».
Подсистема обеспечения прослеживаемости древесины ЛесЕГАИС (https://m.lesegais.ru/) 27 августа с 18:54 по 22:52 (по московскому времени) была недоступна. Также в этот период мобильное приложение ЛесЕГАИС.mobile работало только в оффлайн режиме.
В настоящее время портал ЛесЕГАИС и мобильное приложение работают в штатном режиме.
Организациям, у которых возникла проблема наличия дубликатов организаций (отсутствие документов у конкретной организации и наличие их у учетной записи-дубликата) необходимо обратиться в службу технической поддержки.
Все заявки рассматриваются в регламентные сроки.
Просьба для ускорения рассмотрения сразу указывать в заявке все необходимые данные:
3. Реквизиты нескольких документов (номер, дата), которые не отображаются в Системе.
Работа модуля ПСИОД* портала ЛесЕГАИС (https://lesegais.ru/portal/) была восстановлена начиная с 8:12 (по московскому времени) 7 августа 2023 года. Неполадки, возникшие 31 июля 2023 года были устранены.
На текущий момент портал ЛесЕГАИС работает в штатном режиме.
Службой технической поддержки ЛесЕГАИС продолжается работа над обращениями лесопользователей, которые столкнулись с ошибками, не связанными с причиной неполадки. Обращения будут решены в порядке обработки.
* подсистема сбора и обработки данных
Гражданским кодексом установлено право покупателя на замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.
Лесным кодексом установлено декларирование сделок с древесиной и оформление ЭСД собственниками древесины или уполномоченными ими лицами.
В ЛесЕГАИС в рамках одной сделки с древесиной роли покупателя и продавца не могут быть изменены. Перемещение древесины от покупателя к продавцу не было предусмотрено. Таким образом в случае необходимости возврата недоброкачественного товара требовалось создание дополнительной сделки с древесиной, в которой покупатель и продавец менялись местами.
С 8 августа 2023 года в ЛесЕГАИС реализован функционал возврата недоброкачественного товара по сделкам с древесиной. В случае необходимости возврата древесины покупатель оформляет новый ЭСД со следующими особенностями:
1. грузополучателем указывается продавец недоброкачественной древесины;
2. номер декларации о сделках с древесиной указывается тот, по которой приобреталась недоброкачественная древесина.
В целях комфортной адаптации пользователей ЛесЕГАИС к обновляемому функционалу Рослесхоз разрабатывает подробные инструкции, которые будут доступны для ознакомления в разделе «Техподдержка» сайта ЛесЕГАИС.
Источник